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长铄科技产品标准售后服务承诺

文章出处:长铄小编 人气:发表时间:2017-11-28 16:19

尊敬的客户,感谢您选择长铄™科技产品,为了保护您的合法权益,长铄™向您做出下述长铄™产品的标准保修服务承诺,并在您需要的时候据此向您提供服务。
(一)长铄™产品“三包”承诺
长铄™全面执行按照国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(以下称《微型计算机三包规定》)中规定的如下微型计算机“三包”细则:
1、七日内退货
即自您购买长铄™产品之日(以正式购货发票日期为准,下同)起7日内(含),如果您所购买的长铄™产品出现《微型计算机三包规定》所列性能故障,您可以选择退货、换货或者免费修理。如您选择整机退货,我们将按照购买价格(以正式购货发票价格为准,下同)一次性退清货款。
2、八至十五日换货或免费修理
即自您购买长铄™产品之日起第8日至第15日内(含),如果您所购买的长铄™产品出现《微型计算机三包规定》所列性能故障,您可以选择换货或免费修理。如您选择整机更换,我们将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3、不能享受《微型计算机三包规定》的情况
在您购买产品后,如果属于下列原因中的任何一种而导致产品出现故障或损坏时,长铄™有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务,您可以选择有偿服务。
● 超过“三包”有效期的。
● 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。
● 非长铄™维修机构人员维修、客户人为处理而导致故障或损坏的。
● 无有效三包凭证及有效发票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外)。
● 擅自涂改三包凭证的。
● 三包凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。
● 使用盗版软件而导致故障或损坏的。
● 使用过程中感染病毒导致故障或损坏的。
● 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。
● 因不可抗力而导致故障或损坏的。
长铄™承担法定“三包”义务的限度、原则和范围具体按《微型计算机三包规定》执行。
(二)长铄™产品标准服务承诺
长铄™在全面承担上述法定“三包”义务的基础上,还将承诺为您提供如下标准服务:
1、一月内包退,三月内包换,一年内包修
自您购买本产品之日(以下称“购机日”,以正式购机发票日期为准)起,出现《微型计算机三包规定》所列性能故障,本产品整机提供“一月内包退,三月内包换,一年内包修”的服务。超过保修期后,长铄™将按照《长铄科技公司有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。
长铄™科技有权在此标准服务基础上再行延长,而不需预先通告客户。
长铄™产品的附件(如质保卡、合格证、使用手册、客户光盘、常规电缆、电源适配器、信号线、视频线、音频线等)不在保换保修范围之内。
2、维修服务方式
(1)您可直接联系就近的购机经销商处以获得保修服务。
(2)您还可以拨打长铄™维修服务热线0311-87882821,由我们的客户服务人员以确认维修服务。
3、客户咨询服务
如果您在使用中,有与产品相关的技术问题需要咨询时,欢迎您拨打长铄™售后服务专线:0311-87882821,或登录长铄™网站:http://www.dcjdj.com我们的工程师将为您提供专业解答;
MSN:longsure@hotmail.com及QQ:320065065也可提供在线服务。
4、不属于免费保修义务的情形
1、属于下列情况的本产品故障或损坏,无论是否在免费保修期限内,均不在免费保修之列。
● 本产品使用者未按说明书要求,错误安装、保管及使用造成的故障或损坏;
● 非长铄™服务部门人员授权修理、更改或拆卸造成的故障或损坏;
● 因使用非长铄™部件导致的故障或损坏;
● 因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等)导致的故障或损坏;
● 因使用非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏;
● 因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的故障或损坏;
● 企业标志、标识、产品标签被恶意毁灭、替代。
● 防拆标签有拆过痕迹、损坏或遗失;
● 其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏;
(三)特别提醒和说明
1、 本承诺的适用范围
● 本承诺仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售和购买的长铄™产品。
● 与长铄™产品一起捆绑销售的其他产品或促销品(例:宣传彩页、纪念品等),如属于法定“三包”范围的则按“三包规定”执行,如不属于法定“三包”范围,则按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。
●长铄™仅承诺在本标准保修服务范围内为您提供规定的服务(包括法定“三包”服务及长铄™的厂商标准服务),如果在上述服务范围之外您有其他的需求,请选择长铄™服务中心的有偿服务。
2、优先适用
长铄™产品服务标准低于国家法定“三包”标准的,按“三包规定”执行;长铄™产品服务标准高于国家法定“三包”标准的,按长铄™产品服务标准执行;长铄™产品服务标准与国家法定“三包”标准重叠的部分,在国家法定“三包”范围和期限内,按国家法定“三包”标准执行,在国家法定“三包”范围和期限外,按长铄™产品标准执行。
3、 长铄™否认的承诺
除非本标准服务承诺中明确表示,长铄™不做任何其它明示或暗示的承诺和保证,包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。除非长铄™另外做出明确承诺,否则:
(1)本保修服务承诺仅适用于长铄™产品出厂时配置的部件。任何机构或人员(如销售商)给您安装的一切非长铄™部件、由该机构或人员或该部件生产厂家自行保修。
(2)任何机构和人员(如销售商)在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺,长铄™将不承担责任;您应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明,以保证这些额外承诺能够兑现。
4、 保修凭证
● 当您在购买产品时,请仔细核对商品的商标、型号、编号与“三包”卡上的产品商标、型号和编号是否一致,如有一项不符,请您务必当场提出并拒收。
● 购货票据及三包凭证是您要求长铄™履行法定“三包”义务以及长铄™标准售后服务的重要依据,请务必妥善保管,并在每次需要服务时务必携带!如您不能出示购货发票、三包凭证,或所记载的信息与故障设备不符合,或被涂改、模糊不清、无法辨认,则该故障产品的三包期限、免费维修期限将以主机编号所代表的生产日期为起始时间计算。如果不能得到设备的有效保修信息,将不提供免费保修服务。
● 当您需要按照《微型计算机三包规定》进行退货或更换时,请您务必准备购货发票、三包凭证、故障设备及其所有部件、使用说明书、包装等,与所在地销售商进行操作。
5、替换整机或部件的所有权
长铄™产品服务中心为您更换整机或故障部件后,原机器或故障部件将由长铄™收回并享有所有权。
6、保修期限的延长
在法定"三包"有效期内更换后的整机及主要部件的保修期,按“三包规定”执行。在法定“三包”有效期外但仍属于长铄™产品服务承诺范围的长铄™产品,经长铄™服务中心维修后在长铄™产品服务期限内继续享有规定的服务。维修部件如自修复之日起距长铄™承诺的服务期限结束不足30天的,该部件的服务期限将延长至自修复之日起30天止。
 
 
 
作者:商务部  关键词:长铄科技

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